天桥街道老社工传帮带“宝典”支招服务群众好方法

　　中新网北京新闻11月24日电 (张海涛)“如何更好的与居民打交道？”“面对醉酒居民如何妥善接待？”……面对这些问题，北京市西城区天桥街道的年轻社工们不担心。据介绍，该街道结合新时代服务群众需要，不仅开展老社工传帮带做好群众工作大讨论活动，还梳理出100条服务群众最实用的问题与解答的“百问宝典”以及总结出服务群众的30个好经验、好方法，为年轻社工联系群众、服务群众提供有利支撑。

　　天桥街道日前举行“不忘初心、牢记使命”老社工传帮带做好群众工作大讨论系列活动成果汇，展示了老社工传工作经验、帮实际困难、带良好作风的活动成果。

　　活动现场，街道民生保障办公室副主任阎晨、东经路服务站常务副站长张华、天桥小区社区党委书记胡海波、永安路社区党委书记刘玉红四位典型人物上台分享了服务群众的好经验、好方法。

　　“要说传授给年轻社工的好经验，就是我们得去多发现群众中的’社区能人’，让他们向磁铁一样吸引更多的居民参与到社区治理中，发挥‘社区能人’的辐射效应。”胡海波在总结多年工作经验时如是说。

　　张华在谈到克服为民服务瓶颈时表示，由于工作特点，可以说每天从事着大量重复性的服务工作，“提醒服务、关联服务、外延服务，我们每一年都为服务内容注入新的元素，我们的理念是：把重复的做到极致，就是价值。”。

　　五位年轻的社区工作者自编自导的情景剧《自治停车这点事儿》再现了天桥街道通过“吹哨报到”、议事协商等机制，有效凝聚职能部门、社会单位、居民群众多方力量，成功解决禄长街19号院儿自治停车难题的过程。

　　据了解，结合新时代服务群众需要，天桥街道认真查摆问题找差距，针对年轻机关干部、社区工作者工作经验不足、工作方法单一等问题，街道于今年9月至11月期间组织各社区、服务站广泛深入开展“不忘初心、牢记使命”老社工传帮带做好群众工作大讨论活动。

　　“新入职社工如何更好的与居民打交道？”“社工如何巧用称谓拉近和居民的关系？”“在组织居民议事时如何把控现场节奏和导向？”“社区如何引导居民加入、善用’西城社区通’？”“面对醉酒居民如何妥善接待？”……天桥街道把成果制作成《天桥街道“不忘初心、牢记使命”老社工传帮带做好群众工作大讨论活动成果册》，为年轻社工联系群众、服务群众提供有利支撑。

　　天桥街道工委书记宫浩指出，老社工传帮带做好群众工作大讨论系列活动的目的和意义，就是要通过强化理论武装、典型经验交流、加强工作实践，切实发挥了老社工“传帮带”的典型作用，提高了天桥街道年轻干部、社区工作者服务群众的整体水平。下一步，将积极创新活动载体，不断完善服务机制，有效提升居民群众的幸福感、获得感和满意度。

　　此外，记者了解到，天桥街道举办“学先进、做表率、创佳绩”主题演讲活动，扎根社区二十年的留学路社区党委书记王玉华、十六载默默守护千家万户的东经路消防中队司务长赵玉东、三十年如一日帮残助残的北京榜样石国勇等七名演讲者紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题，讲述了自己或典型人物的初心故事，展现了地区先进典型人物奋力拼搏、创新进取、勇于奉献的精神，抒发了对党和事业的无限热爱之情。

　　据了解，结合“不忘初心牢记使命”主题教育相关要求，天桥街道组织策划了三场大讨论活动，前期已开展了领导班子成员“悟践行”大讨论和老社工“传帮带”做好群众服务工作大讨论两场活动，最后一场大讨论以这场演讲的形式展开。活动负责人表示，希望地区各级党组织和广大党员牢记使命、勇于担当尽责，学习身边典型，提升为民情怀，发扬优良作风，在天桥地区营造干事创业、创先争优的浓厚氛围。(完)